Kasım Kampanyalarına Hazırlık: E-Ticarette Depo ve Kargo Planlaması Nasıl Yapılır?
Kasım kampanyaları için indirim oranları belirlenir, reklamlar hazırlanır ve ürün sayfaları güncellenir. Ancak kampanyanın başarısı, sipariş geldikten sonra yaşananlarla da şekillenir. Satışa açılan ürünün rafta bulunması, siparişin doğru hazırlanması ve zamanında kargoya teslim edilmesi bu hazırlığın önemli parçalarıdır.
E-ticarette depo ve kargo planlaması; beklenen sipariş hacmini, satışa uygun stoğu, paketleme ihtiyaçlarını ve kargo çıkış saatlerini birlikte değerlendirmekle başlar. 11.11 ve Black Friday gibi kampanya dönemleri öncesinde bu adımların netleşmesi, yoğunluk sırasında oluşabilecek aksaklıkları azaltmaya yardımcı olur.
1. Kampanya takvimini depo planlamasına dahil edin
Depo hazırlığı için yalnızca kampanyanın başlangıç tarihini bilmek yeterli değildir. Hangi ürünlerin öne çıkarılacağı, kampanyanın kaç gün süreceği ve hangi satış kanallarında uygulanacağı da operasyonu etkiler.
Örneğin tek ürün indirimiyle üç farklı üründen oluşan bir setin hazırlık süreci aynı değildir. Benzer şekilde, siparişlerin gün içine yayılmasıyla kısa süreli bir indirim sırasında yoğunlaşması farklı bir iş planı gerektirir.
Kampanya öncesinde şu bilgileri netleştirin:
- Kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri
- Kampanyaya dahil edilecek ürünler ve varyantlar
- Geçmiş satışlara dayanan tahmini sipariş hacmi
- Set, hediye notu veya özel ambalaj talepleri
- Depoya gelecek yeni ürünlerin tahmini varış tarihleri
2. Satışa açılacak stok miktarını kontrol edin
Kampanyaya hazırlanırken yalnızca toplam ürün adedine bakmayın. Mevcut siparişler için ayrılmış, hasarlı veya iade kontrolünde bekleyen ürünleri de hesaba katın. Depoda bulunan her ürün, o anda satışa uygun olmayabilir.
Kontrolü ürün ve varyant bazında yapmak önemlidir. Bir tekstil ürününün toplam stoğu yeterli görünürken kampanyada öne çıkarılacak bedeni azalmış olabilir. Kozmetik ürünlerde ise aynı ürünün farklı hacimlerini ayrı değerlendirmek gerekir.
Birden fazla kanalda satış yapıyorsanız pazaryerleri ve web sitenizde görünen miktarların depo kayıtlarıyla uyumunu kampanya başlamadan kontrol edin. Eksik veya hatalı ürün eşleştirmelerini siparişler yoğunlaşmadan düzeltin.
Bu konuyu Birden Fazla Pazaryerinde Stok Yönetimi Nasıl Yapılır? yazımızda daha ayrıntılı ele alıyoruz.
3. Ürünlerin depoya gelişini son güne bırakmayın
Tedarikçiden çıkan bir ürün, henüz sipariş hazırlamaya uygun hale gelmiş değildir. Depoya ulaştığında sayılması, bilgilerinin kontrol edilmesi ve ilgili raflara yerleştirilmesi gerekir.
Bu nedenle tedarik planını yalnızca “ürün ne zaman yola çıkacak?” sorusuyla oluşturmayın. “Ürün ne zaman satışa hazır olacak?” sorusunu da değerlendirin.
Özellikle yeni ürünlerde barkod, ürün adı, varyant ve adet bilgilerinin önceden netleşmesi hazırlığı kolaylaştırır. Eksik bilgi veya beklenmeyen bir teslimat, kampanyada satışa açmayı düşündüğünüz stoğun hazırlanmasını geciktirebilir.
İade talebi açılması, ürünün depoya ulaştığı veya yeniden satışa hazır olduğu anlamına gelmez. Ürün fiziksel olarak teslim alınmalı ve durumu değerlendirilmelidir.
Thrones’ta depoya dönen iadeler kayda alınır ve kalite kontrolünden geçer. Uygun ürünler stoğa döner; hasarlı ürünler görselleriyle raporlanır ve yapılacak işlem için müşterinin kararı beklenir.
Kampanya başlamadan önce son kontrol
Reklamları yayına almadan önce operasyon tarafında şu soruların yanıtlarını kontrol edin:
- Kampanya ürünlerinin satışa uygun stokları belli mi?
- Yeni ürünlerin depoya geliş tarihleri net mi?
- Ürün ve varyant bilgileri doğru mu?
- Paketleme malzemeleri ve talimatları hazır mı?
- Sipariş hazırlama ve kargo çıkış planı paylaşıldı mı?
- Müşteriye gösterilen gönderim süreleri operasyonla uyumlu mu?