B2C Fulfillment

B2C fulfillment hizmeti, online mağazanızdan veya pazaryerlerinden gelen ve doğrudan tüketiciye gidecek her siparişin depodan çıkıp alıcıya ulaşana kadar geçtiği adımların sizin yerinize yönetilmesidir. Thrones Lojistik olarak ürünlerinizi teslim alıyor, rafa yerleştiriyor, sipariş geldiğinde topluyor, markanıza uygun şekilde paketliyor ve kargoya veriyoruz. İadeler de aynı ekipten geçiyor.

Doğrudan tüketiciye satış yapan markalar için iki beklenti belirleyicidir: Müşteri, siparişinin hemen yola çıkmasını ve açtığı kutunun markanın vaat ettiği gibi görünmesini ister. Biz operasyonu bu iki beklentinin etrafında kuruyoruz.

B2C fulfillment süreci adım adım

1. Mal kabul: Depomuza gelen ürünler 24 saat içinde sayılır, barkodlanır ve size özel raf düzenine yerleştirilir.
2. Siparişin aktarılması: Mağazanızdan veya pazaryerinden gelen sipariş, entegrasyon üzerinden depo yönetim sistemimize düşer.
3. Toplama ve kontrol: Ürünler raftan toplanır ve iki aşamalı kalite kontrolünden geçer.
4. Paketleme: Sipariş markanıza özel koli, etiket ve isterseniz hediye notuyla hazırlanır.
5. Kargo: Hafta içi 14:00’e, Cumartesi 12:00’ye kadar gelen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
6. İade: Geri dönen ürün kontrol edilir; uygun olan stoğa döner, hasarlı olan görselleriyle raporlanır ve kararı siz verirsiniz.

Paketleme tarafının ayrıntılarını sipariş hazırlama ve paketleme sayfamızda, kargoya çıkış planını aynı gün kargo sayfamızda anlattık.

Thrones ile çalışınca neler farklı?

• Deneyim: Bugüne kadar 5 milyonu aşkın ürünü yönettik ve 20’den fazla markanın büyümesine operasyon tarafında eşlik ettik.
• Yazılım bizim: Depoyu yöneten sistemi kendimiz yazdık. Kaynak kodun tamamı bize ait; işinize özel bir rapor ya da akış gerektiğinde geliştirmeyi kendi ekibimiz yapar.
• 7/24 canlı panel: Stok, sipariş ve iade durumunu dilediğiniz saatte tek ekrandan, uçtan uca görürsünüz; durumu öğrenmek için kimseyi aramanız gerekmez. Bir sorun olduğunda ise yazılım desteği aracısız, yazılımı yazan ekipten gelir.
• İki aşamalı doğrulama: Bu kontrolle hedeflediğimiz stok uyumu oranı %99,98’dir.
• Hazır entegrasyonlar: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Shopify, ikas ve WooCommerce dahil 30’dan fazla hazır bağlantımız var; çoğu durumda entegrasyon aynı gün tamamlanır.
• Şeffaf ücret: Gizli ücret ve bağlayıcı sözleşme yoktur; ödeyeceğiniz tüm kalemleri operasyonunuza özel teklifte baştan görürsünüz.

Kendi deponuzu kurmak mı, fulfillment hizmeti almak mı?

Yeni kurulan bir markanın ilk refleksi çoğu zaman küçük bir depo kiralayıp paketlemeyi kendi ekibiyle yapmaktır. Bu yol başta ucuz görünür; ancak giderler birlikte hesaplandığında sabit bir maliyet yüküne dönüşür ve satışlar yavaşladığında azalmaz. Kendi deponuzun aylık maliyetini çıkarırken şu kalemleri toplayın:

• Kira ve depozito
• Raf, el terminali ve etiket yazıcısı
• Depo yazılımı ve entegratör aboneliği
• En az bir depo çalışanının maaşı ve SGK’sı
• Ambalaj stoğu ve kampanya dönemindeki ek eleman

Fulfillment hizmetinde kira, ekip ve ekipman gibi kalemler değişken maliyete döner: Hacminiz arttığında operasyon sizinle büyür, durgun ayda kullanmadığınız alan için ödeme yapmazsınız. Entegratör tarafında ise kendi pazaryeri entegratörümüz sayesinde, başka bir entegratör firmasına ödeyeceğiniz maliyet depo müşterimiz olarak sizin için uygun hale gelir. Hesapladığınız toplamı aylık sipariş sayınızla birlikte bize yazın; aynı hacim için teklifimizi yan yana koyalım.

Başka bir firmadan geçiş nasıl işler?

Şu an başka bir lojistik firmasıyla çalışıyor ve stok farkları, geciken kargolar ya da cevapsız kalan sorular yüzünden değişiklik düşünüyorsanız, geçişi dört adımda planlıyoruz:

1. Tanışma ve kickoff: Ürün yapınızı, satış kanallarınızı ve beklentilerinizi konuşuruz.
2. Mal kabul ve stok hazırlığı: Stoğunuz 24–48 saat içinde sayılır, barkodlanır ve rafa alınır. Kabul edilen adetler panelinize işlendiği için eski firmanızın kayıtlarıyla bizim saydığımız rakamı yan yana koyup karşılaştırabilirsiniz.
3. Entegrasyon: Satış kanallarınız bağlanır ve test siparişleriyle kontrol edilir.
4. Fulfillment başlangıcı: Gerçek siparişler depomuzdan çıkmaya başlar.

Bağlayıcı sözleşme olmadığı için bizimle devam etmeniz bir sözleşme maddesine değil, hizmetten memnun kalmanıza bağlıdır.

Hangi markalar için uygun?

Hizmetimiz en çok ayda yaklaşık 500 ve üzeri paket gönderen, büyüme aşamasındaki e-ticaret markalarına uygun. Özellikle:

• Birden fazla pazaryerinde ve kendi sitesinde satış yapan markalar (omnichannel fulfillment)
• Black Friday gibi kampanya dönemlerinde sipariş sayısı hızla artan işletmeler
• Henüz 500 pakete ulaşmamış ama hızla büyüyen, lojistik ekibi kurmak istemeyen yeni markalar (hacminizi formda belirtin)
• Kozmetik, kişisel bakım, bebek ve çocuk ürünleri gibi özenli paketleme gerektiren kategoriler

Pazarlama tarafında etkisi doğrudan görülür: Zamanında giden kargo ve özenle hazırlanmış kutu, olumlu yoruma ve tekrar siparişe dönüşür. Kampanya takviminizi önceden paylaştığınızda yoğun dönemi depo tarafında birlikte planlarız; böylece reklam bütçenizi paketleme kaygısıyla kısmanız gerekmez.

Sık sorulan sorular