Trendyol’da son ürün satıldı. Hepsiburada’da aynı ürün hâlâ “stokta” görünüyor. Bir sipariş daha geliyor ama rafta ürün yok. Sipariş iptal ediliyor, mağaza puanınız düşüyor ve müşteri bir daha dönmüyor.

Birden fazla pazaryerinde satış yapan her marka bir noktada bu tabloyla karşılaşır. Sorun genellikle depoda değil, depo ile satış kanalları arasındaki bağlantıdadır.

Stok farkı nedir?

Stok farkı, sistemde görünen ürün adedi ile rafta gerçekten duran adedin birbirini tutmamasıdır. Çok kanallı satışta bu fark iki yönde zarar verir:

Sistemde var, rafta yok: Olmayan ürünü satarsınız. Sonucu iptal, ceza ve kötü yorumdur.
Rafta var, sistemde yok: Satılabilecek ürün satıştan kalkar. Sonucu kaçan satış ve depoda bekleyen sermayedir.

Çok kanallı satışta stok farkının 5 nedeni

1. Her kanalın stoğu ayrı takip ediliyor

Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve kendi sitenizin her birinin ayrı paneli, ayrı sipariş formatı ve ayrı ürün kodu vardır. Stok her panelde ayrı güncellendiğinde, bir kanalda biten ürün diğer kanallarda satışta kalır. Ürün çeşidi arttıkça ayrı panellerde takip edilen rakamlar daha hızlı birbirinden kopar.

2. Entegratör ve depo ayrı sistemler

Pek çok marka siparişleri bir entegratörle toplar, ürünlerini ise başka bir yazılım kullanan bir depoda tutar. Entegratör siparişi alır ama depo başka bir sistemle çalışır. İki sistem arasında dosya taşınır ve rakamlar zamanla birbirinden uzaklaşır.

Bir aksaklıkta da muhatap belli değildir. Sipariş depoya düşmediğinde entegratör depoyu, depo entegratörü işaret eder. Sorun çözülene kadar kargolar bekler.

3. Depo stoğu satış kanallarına geri yazılmıyor

Siparişin depoya ulaşması işin yarısıdır. Asıl önemli olan, depodaki gerçek stoğun satış kanallarına geri dönmesidir. Bu geri besleme yoksa kanallar, depoda ne olduğunu bilmeden satış yapmaya devam eder.

4. Mal kabulde sayım ve barkod disiplini yok

Stok farkı çoğu zaman satıştan önce, ürün depoya girerken başlar. Sayılmadan rafa konan koli, barkodsuz bir ürün ya da yanlış rafa yerleşen bir model sistemle rafı ilk günden ayırır.

5. İadeler kontrol edilmeden stoğa ekleniyor

Dönen her ürün yeniden satılabilir değildir. Kontrol edilmeden stoğa eklenen hasarlı bir ürün, satılabilir görünür. Kayıtsız kalan bir iade ise rafta durduğu hâlde sistemde görünmez.

Kampanya dönemlerinde fark neden büyür?

Black Friday gibi günlerde sipariş sayısı katlanır. Kanallar arasındaki her güncelleme gecikmesi, normal günlere göre çok daha fazla siparişi etkiler. Kampanyaya elinizde gerçekte ne olduğunu bilmeden girerseniz, reklam bütçenizi tükenmek üzere olan bir ürüne harcayabilirsiniz.

Entegratör ve depo aynı sistemde olunca ne değişir?

Stok farkının kalıcı çözümü, satış kanallarını ve depoyu tek bir sistemde birleştirmektir. Thrones Lojistik’te bu yapı şöyle çalışır:

Kendi entegratörümüz, kendi WMS’imiz: Pazaryeri entegratörümüzü kendi ekibimiz geliştirdi ve kendi yazdığımız depo yönetim yazılımı Thrones WMS’e doğrudan bağladı. Arada elle taşınan dosya ya da ikinci bir sistem yok.
Tek stok görünümü: Tüm kanallarınızın stoğunu anlık olarak tek ekranda görürsünüz.
Otomatik stok geri besleme: Depodaki stok miktarı satış kanallarınıza otomatik olarak geri yazılır. Bir kanalda satılan ürün diğer kanallardaki stoktan da düşer. Stok sıfıra indiğinde bu bilgi tüm kanallarınıza yansır.
Kritik stok uyarıları: Bir ürün azaldığında uyarı alırsınız ve tedarik kararını zamanında verirsiniz.
Mal kabulde sayım: Ürünler 24 saat içinde kabul edilir, sayılır, barkodlanır ve size özel raf düzenine yerleştirilir. Son kullanma tarihli ürünlerde lot ve SKT bilgisi bu aşamada kaydedilir.
İki aşamalı doğrulama: Mal kabulde sayım ve siparişte iki aşamalı kontrolle %99,98 stok uyumu hedefliyoruz.
İadeler aynı kayıtta: İade otomatik olarak kaydedilir. Kontrolden geçen ürün stoğa döner, hasarlı ürün görselleriyle raporlanır ve kararı siz verirsiniz.

Sık sorulan sorular

Stok farkı nasıl önlenir?
Tüm kanalların stoğunu tek merkezde tutarak, depodaki stoğu kanallara otomatik geri yazarak, mal kabulde sayım yaparak ve iadeleri kontrol ederek önlenir.

Pazaryeri entegratörü stok farkını tek başına çözer mi?
Tam olarak çözmez. Entegratör siparişleri toplar, ama depo ayrı bir sistemle çalışıyorsa iki sistem arasındaki rakamlar zamanla ayrılır. Kalıcı çözüm, entegratör ile deponun aynı sistemde olmasıdır.

Hangi markalar için önemli?
Aynı ürünleri birden fazla pazaryerinde ve kendi sitesinde satan, ayda yaklaşık 500 ve üzeri paket gönderen markalar için önemlidir. Ürün çeşidi fazla olan kozmetik, kişisel bakım ve tekstil gibi kategorilerde etkisi daha belirgindir.

Stoğunuzu tek ekrandan yönetin

Entegratör ve deponun aynı sistemde nasıl çalıştığını görmek için panel demosu isteyin ya da operasyonunuza özel teklif alın. Formu doldurduktan sonra 24 saat içinde sizi arıyoruz.

Çok Kanallı Satışta Stok Farkı Neden Oluşur?